Detta är en lista med svar på de vanligast förekommande frågorna gällande bestämmelserna och villkoren för Euro Palace

Vänligen uppmärksamma att svar på de vanligast förekommande frågorna är just detta – svar på några av de vanligast förekommande frågorna vad gäller bestämmelser och villkor. Endast de heltäckande bestämmelserna och villkoren är bindande.

Får jag lov att spela?

Det är ditt eget ansvar att veta om du, lagligen, har rätt att spela i ditt land. Försäkra dig om att du har uppnått den ålder då du har rätt att spela. Vi kan komma att avkräva bevis på din identitet och din ålder.

Kom ihåg att du endast får ta del av spelen hos Euro Palace om det är lagligen tillåtet i ditt land att göra detta.

Vilka lagar är det som gäller om en tvist skulle uppstå?

Vi är licencierade av Malta Gaming Authority (MGA) och lyder Maltas lagar. Du kan skicka eventuella klagomål till det oberoende, spelraglerande organet, eCOGRA eller direkt till Malta Gaming Authority (MGA). Licensnummer MGA/CL1/542/2008 och MGA/CL3/542/2008 tilldelades båda den 16 juni 2010. Licensnummer MGA/CL1/932/2013 tilldelades den 6 november 2014.

Jag förstår inte detaljerna I era bestämmelser och villkor, hur kan jag göra för att begripa dem bättre?

Du kan alltid ta kontakt med vår kundsupport om du behöver hjälp med att förstå våra bestämmelser och villkor. Du finner länkar till relevanta emailadresser och live chat och avgiftsfria telefonnummer och öppettider på contact us-sidan.

Varför kan jag inte få mina erbjudanden till ett anat kasinokonto?

Du får endast registrera ett konto hos varje kasino inom Fortune Lounge-gruppen. Vi kommer att stänga ner eventuella extra konton som du registrerar. Erbjudanden och free money är endast giltiga för det konto du registrerat hos oss och kan ej överföras till en annan spelare.

Emellertid är vissa erbjudanden giltiga över hela Fortune Lounge-gruppens kasinon. Till exempel kan din veckovisa matchbonus för insättning (weekly deposit match bonus) användas på vilket Fortune Lounge-casino som helst.

Om du vill veta huruvida ett erbjudande är giltigt på ett eller flera av Fortune Lounges kasinon, kan du kontakta oss.

Vad behöver jag sända in till er för att kunna ta ut mina vinstpengar?

Om detta är ditt första uttag hos något av våra kasinon är chansen stor att vår avdelning för spelarnas säkerhet (Player Security Department) kommer att be dig om handlingar för att verifiera din identitet. Vi kan komma att kräva att du uppvisar dessa vid senare uttag eller slumpmässigt, allt för att försäkra oss om spelares och deras kontons säkerhet. Detta gör vi för att uppfylla de krav som ställs vad gäller penningtvätt samt de regler som våra styrande organ ålagt oss.

Dessa dokument är:

Hur gör jag en insättning?

Vi kan erbjuda våra spelare en mängd olika alternativ för insättningar. Dessa inkluderar kreditkort, kontokort och förbetalda kort från VISA och MasterCard, en mängd olika web wallet-tjänster och förbetalda checkar.

För att ta reda på vilket alternativ för insättning som fungerar bäst för dig kan du alltid kontakta oss.

Det är möjligt att du också har rätt till en extra bonus på 10 % om du använder vissa, specifika insättningsmetoder då du gör din första insättning.

Vad innebär bonusen på 10 % vid min första insättning?

Om du gör en insättning hos oss genom att använda någon av de följande web wallet-tjänsterna kommer vi att bjuda på en 10 % bonus ovanpå din insatta summa, upp till ett maxbelopp av 100 av din valda valuta. Detta innebär att om din första insättning är €1000 så ger vi dig €100 extra, helt avgiftsfritt och gratis. Vänligen notera att det finns krav på insatser vad gäller denna bonus. De följande web wallet-tjänsterna omfattas av bonusen för första insättning:

Notera vänligen att bonusen på 10 % vid din första insättning endast är giltig en gång hos valt Fortune Lounge-kasino. Detta innebär att om du använder erbjudandet då du gör din första insättning hos Royal Vegas, kan du inte utnyttja bonusen för din första insättning hos 7Sultans, Vegas Palms, Platinum Play eller något annat Fortune Lounge-kasino.

Vad innebär kraven på insatser?

Krav på insatser är en restriktion som gäller alla de bonuskrediter som sätts in på ditt konto av kasinot. Dessa krav måste uppfyllas innan bonusen kan tas ut från kasinokontot.

Alla onlinekasinon har dessa krav på insatser – eller så kallade "play-through"-krav – i någon form. Det är viktigt att slå fast att dessa krav endast gäller bonusar. Om du inte har någon bonus eller inte ha accepterat någon bonus som erbjudits dig, omfattas du inte av några av dessa krav på insatser.

Anledningen till att dessa krav på insatser finns är att du, rent tekniskt, spelar med kasinots pengar – pengar som satts in av kasinot på ditt konto. Naturligtvis vill vi att du spelar med dessa pengar hos oss på kasinot och du kan därför inte ta ut dem utan att spela för dem. Det är samma sak som en affär som ger dig ett presentkort för att köpa saker i just denna affär – du kan inte använda presentkortet i någon annan affär.

Så – exakt vad är kraven på insatser?

Det är det antal gånger du måste satsa dina pengar innan de kan tas ut.

Om du vill veta mer om hur kraven på insatser fungerar, vänligen kontakta oss.

Hur vet jag vilket insatskrav som gäller min bonus?

Kravet på insats för en bonus är alltid 40 gånger värdet av bonusen. Så – om du får en bonus på €1, är kravet på insats €40. Det innebär att du måste göra insatser för en summa av €40 innan du kan göra några uttag från ditt konto.

Emellertid läggs inte samma summa till dina krav på insatser av alla spel. För att se vilka procent som läggs till dina krav på insatser av vilka spel, vänligen läs bestämmelser och villkor för erbjudanden, punkt 22.

Vad händer om jag vill göra ta ut mina egna pengar innan jag uppfyllt kraven för insatser?

I de flesta fall är bonusbeloppet som sätts in på ditt bonussaldo föremål för 40 gånger satsningskrav innan det kan tas ut och välkomstbonus för nya spelare är föremål för 40 gånger satsningskrav innan du kan göra uttag. Skulle du vilka ta ut dina egna pengar innan du har uppfyllt samtliga satsningskrav som finns kan du kontakta kundsupporten. Vid sådana omständigheter kommer du att förlora eventuella vinster och det återstående bonussaldot.